Turkcell Superonline’ın müşteri hizmetleri politikası, alanında uluslararası standart olarak kabul edilen “ISO 10002:2004” sertifikası almaya hak kazandı.
Turkcell Superonline açıklamasına göre, British Standards Institution (BSI) tarafından gerçekleştirilen değerlendirmeler neticesinde sunulan sertifika, müşterisini önemseyen, müşteri memnuniyetini kalıcı ve sürekli olarak artırmaya çalışan Turkcell Superonline’ın bugüne kadar yürüttüğü müşteri memnuniyeti politikasındaki olumlu sonuçların altını çiziyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell Superonline Genel Müdürü Murat Erkan, “ISO 10002:2004” sertifikası ile müşteri memnuniyeti politikalarının başarısının uluslararası seviyede belgelenmiş olduğunu belirtti.
Erkan, şunları kaydetti:
“Turkcell Superonline olarak faaliyetlerimize başladığımız ilk günden itibaren, müşterilerimizin beklentilerini doğru algılayıp bu beklentileri yüksek kaliteli ürün ve hizmetlerle karşılamayı görev edindik. Bu yönelimle oluşturduğumuz müşteri memnuniyeti politikası çerçevesinde, müşterilerimizin isteklerini açık, şeffaf ve hızlı bir şekilde çözüme ulaştırıyoruz. Yaptığımız pazar araştırmaları, müşterilerimizden aldığımız geri dönüşler ve ölçümlerde bu konudaki başarımızı gösteriyor.
Müşteri istekleri ve şikâyet yönetim süreciyle ilgili kullanılan sistemleri, gelişime açık alanların tespit edilmesi ve verimliliğin arttırılması için düzenli olarak gözden geçirip, etkinlikleri raporluyor ve sürekli iyileştiriyoruz. BSI tarafından aldığımız bu sertifika ile de zaten birinci önceliğimiz olan müşterilerimize verdiğimiz değeri uluslararası standartlarda da sertifikalandırmış olduk.”
