ABD merkezli teknoloji şirketi Meta; Facebook ve Instagram platformlarında kullanıcı deneyimini, güvenliği ve destek süreçlerini iyileştirmek amacıyla geliştirdiği yeni yapay zekâ araçlarını duyurdu. 20 Mart 2026 tarihinde yapılan açıklamaya göre şirket, yapay zekâ teknolojisini daha geniş bir kapsama yayarak kullanıcıların hesap sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmayı hedefliyor.
Meta AI ile 7/24 kesintisiz destek asistanı
Şirket, Facebook ve Instagram kullanıcılarının şifre güncelleme, profil ayarları ve gizlilik yönetimi gibi taleplerine yanıt vermek üzere Meta AI destek asistanını dünya çapında kullanıma sundu. iOS, Android ve masaüstü Yardım Merkezi üzerinden erişilebilen asistan, taleplere genellikle beş saniyenin altında yanıt verecek şekilde yapılandırıldı. Bu yeni sistemle birlikte geleneksel destek kanallarındaki bekleme sürelerinin önemli ölçüde azaltılması planlanıyor. Asistan; dolandırıcılık bildirimleri, içerik kaldırma itirazları ve hesap güvenliği gibi işlemleri doğrudan gerçekleştirebiliyor.
İçerik denetiminde yapay zekâ dönüşümü
Platform güvenliğini artırmak için daha ileri yapay zekâ sistemlerini devreye alan Meta, terörizm, çocuk istismarı ve dolandırıcılık gibi ağır ihlalleri daha hızlı tespit etmeye başladı. Yapılan testlerde yapay zekânın, manuel inceleme ekiplerinin gözünden kaçan günlük ortalama 5.000 dolandırıcılık girişimini engellediği belirtildi. Ayrıca, tanınmış kişilerin taklit edilmesine yönelik raporlarda %80’in üzerinde düşüş yaşanırken, cinsel taciz içerikli paylaşımların tespit edilme doğruluğu iki katına çıkarıldı.
Küresel dil erişimi ve bölgesel uyum
Yeni sistemler, internet kullanıcılarının %98’i tarafından konuşulan dilleri kapsayacak şekilde geliştirildi. Bu sayede yapay zekâ araçları, bölgesel argoya ve kültürel nüanslara önceki modellere göre çok daha hızlı uyum sağlayabiliyor. Şirket, yapay zekânın sağladığı hız ve ölçeğe rağmen güvenlik stratejisinin merkezinde insan denetiminin kalmaya devam edeceğini vurguladı.
Gelecek vizyonu ve iş gücü planlaması
Meta, önümüzdeki iki yıl içinde yapay zekâ sistemlerini daha entegre hale getirerek içerik denetim çalışmalarını üçüncü taraf tedarikçilerden kendi bünyesine kaydırmayı amaçlıyor. Bu geçişle birlikte uzman ekiplerin daha kritik ve yüksek riskli kararlara odaklanması, yapay zekânın ise operasyonel süreçleri yönetmesi hedefleniyor. Hesap kapatma itirazları ve yetkili mercilere yapılacak bildirimler gibi karmaşık süreçler ise insan uzmanlar tarafından yürütülmeye devam edecek.
