Teknoloji haberleri
Huawei Destek Merkezi, müşteri memnuniyetinde örnek gösterilecek verimlilik ile hizmet veriyor. Resmi tatiller dahil haftanın yedi günü saat 09:00 ve 18:00 saatleri arasında çalışan destek merkezinin hizmet kapsamı, yalnızca telefonla gelen talepler ile sınırlı değil. Sosyal medya ve diğer dijital kanallardaki tüketici sorunları için de destek alınabiliyor. Sosyal medyada Huawei hesapları üzerinden 7/24 ulaşılabilen destek […]
Son 3 yıldır Türkiye’de sektörün üzerinde büyüme gerçekleştiren ve bu başarısını 4’üncü yıla taşımış olan MediaMarkt Türkiye, yatırımlarına ve büyümeye devam ederek yılsonunda 80 mağazaya ulaşacak. Avrupa’daki MediaMarkt ülkeleri arasında büyüme ve dijital dönüşüm alanlarında rol model olarak öne çıkan MediaMarkt Türkiye, İcra Kurulu Başkanı Yenal Gökyıldırım’ın liderliğinde başlatılan Dijital Dönüşüm ve Müşteri Memnuniyeti Projeleri […]
Aras Kargo eşsiz bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla mobil uygulamasını yeniledi. Windows, IOS ve Android platformlarının tümünü destekleyen Aras Kargo’nun yeni mobil uygulaması kullanıcılarına online kargo takibinden kargo ücreti hesaplamaya, bulunduğu yere kurye çağırmaktan canlı destek hattına kadar birçok konuda kolaylıklar sunuyor. Müşteri memnuniyetini üst noktalara taşıma vizyonu doğrultusunda çalışmalarına yön veren Aras Kargo mobil […]
Hitachi Data Systems Türkiye, Ankara operasyonuna Bölge Satış Müdürü olarak dahil ettiği Hakan Olgunsoy ile Ankara kanalındaki gücünü artırmayı hedefliyor. Hitachi Data Systems’ın Ankara Bölgesi’nin yeni Bölge Satış Müdürü, uzun süredir Dell EMC’de Kanal Müdürü olarak görev alan, sektörün deneyimli ismi Hakan Olgunsoy oldu. Kariyerine 2000 yılında Siemens Business Service’de Stratejik Planlama, Pazar Araştırması, Rekabetçi […]
Xerox; medya, telekomünikasyon ve teknoloji sektöründen firmaların müşterilerinin memnuniyetini ve beklentilerini ortaya koymak amacıyla yaptığı “Müşteri Hizmetlerinin Şu Anki Durumu ve 2025 Beklentisi” araştırmasının sonuçlarını yayımladı. Dünyanın en büyük teknoloji ve iş süreç yönetimi şirketlerinden Xerox; medya, telekomünikasyon ve teknoloji sektörlerini baz alan müşteri hizmetleri araştırması ile tüketicilerin markalardan beklentilerini, memnuniyetini, hizmet fiyatlarına bakışını ve […]
Vodafone, yeni Müşteri Memnuniyeti Programı’nı “Siz yeter ki isteyin… Vodafone’da kolayı var” sloganıyla tanıttı. Şirket açıklamasına göre, Vodafone, müşteri memnuniyeti alanında yeni bir dönem başlattı. Vodafone’un yeni Müşteri Memnuniyeti Programı, mevcut ve potansiyel abonelerin Vodafone’a erişimini kolaylaştırmayı hedefliyor. Program kapsamında, Vodafone abonelerine kolay erişilebilirlik, çekim kalitesi, kullanım kontrolü ve sadakat programı gibi konularda çeşitli avantajlar […]
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2014 Yılı 4. çeyrek sonuçlarına göre Samsung, Siemens, Volkswagen, Anadolu Sigorta ve Vakıflar Bankası, müşteri memnuniyetinde lider markalar oldu. Türkiye Kalite Derneği (KALDER) açıklamasına göre, 81 ilde, 7 bin 307 tüketici ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2014 […]
Vodafone Türkiye, müşteri memnuniyeti alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO 10002 Bireysel ve Kurumsal Müşteri Şikayetlerinin Yönetimi Sertifikası almaya hak kazandı. Vodafone Türkiye müşteri memnuniyeti sertifikasını, Uluslararası Bağımsız Denetleme ve Belgelendirme Kuruluşu Bureau Veritas tarafından yapılan denetimler sonucunda aldı.
Türk Telekom Saha Yönetimi Başkanlığı, il müdürlükleri arasında düzenlediği; yüksek müşteri memnuniyeti, verimlilik ve gelir hedefli performans yarışmasında, Türk Telekom Bayburt İl Müdürlüğü Mayıs ayının birincisi oldu. Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom’un, “Şirket içi Gelişim Projesi” kapsamında Saha Yönetimi Başkanlığı’nın, Türkiye çapındaki tüm il müdürlükleri arasında başlattığı “Türk Telekom İl Müdürlükleri […]
Müşteri memnuniyetinde 7 yıldır birinciliğini sürdüren Nokia, cep telefonları sektöründe ilk sıradaki yerini korudu. Türkiye Kalite Derneği KalDer’in KA Araştırma ile ortak yürüttüğü “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi” (TMME) ölçümünde, 2012 sonuçlarına göre Nokia cep telefonları sektöründe birinci oldu. 20’yi aşkın gelişmiş ve gelişmekte olan ülkede yürütülen ve Türkiye ayağı KalDer ile KA Araştırma ortaklığıyla yapılan […]
Türk Telekom, Van’da düzenlediği toplantıda başta fiber olmak üzere tüm bölgesel yatırımlarını masaya yatırdı. Müşteri memnuniyetini yükseltmek ve operasyonel verimliliği artırmak için düzenlenen “İller Yarışıyor” etkinliği de Van’da gerçekleşen Türk Telekom Bölge Müdürleri Toplantısı’nda duyuruldu. Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom’un yurt genelinde tüm il ve ilçelerindeki hizmet ve satış ağını yöneten […]