Kötü deneyim

Kötü deneyim müşterilerin üçte birini uzaklaştırıyor

SAS araştırması, müşterilerin kötü hizmet sunan şirketlere karşı sabrını yitirdiğini ortaya koyuyor. Analitik lideri SAS tarafından yapılan araştırmaya göre müşterilerin üçte biri, yaşadıkları tek bir kötü deneyimin ardından şirketleri terk ediyor. Katılımcıların yüzde 90’ı ise iki ile beş kötü deneyimin rakip markalara geçmeleri için yeterli olacağını söylüyor. Araştırma, COVID-19’un neden olduğu sorunlara rağmen müşterilerin kötü […]