DHL eCommerce tarafından yayımlanan İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, çok kanallı satış stratejileri, yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve sosyal medya kullanımının e-ticaretin geleceğinde belirleyici rol oynadığını ortaya koydu. Rapora göre işletmelerin büyük bölümü birden fazla platformda satış yaparken, yapay zekâ ve sosyal medya yatırımlarını artırıyor.
Çok kanallı satış yaygınlaşıyor
Raporda yer alan verilere göre global e-ticaret işletmelerinin yüzde 63’ü en az üç farklı online platformda satış gerçekleştiriyor. İşletmelerin yüzde 74’ü kendi internet siteleri üzerinden, yüzde 64’ü pazar yerlerinde, yüzde 33’ü ise kendi mobil uygulamaları aracılığıyla satış yapıyor. Önümüzdeki beş yıl için yapılan öngörülerde, satışların en çok işletmelerin kendi sitelerinde artacağı, bunu pazar yerleri ve sosyal medya kanallarının izleyeceği belirtiliyor.
Yapay zekâ e-ticaret süreçlerinin merkezinde
Rapor, yapay zekânın e-ticarette giderek daha yaygın kullanıldığını gösteriyor. İşletmelerin yüzde 53’ü yapay zekâyı aktif olarak kullanırken, yüzde 44’ü yapay zekâ destekli ürün tavsiyeleri sunuyor. Yüzde 32’lik kesim artırılmış gerçeklik teknolojisiyle ürün tanıtımı yaparken, yüzde 43’ü gerçek zamanlı stok güncellemelerinde yapay zekâdan yararlanıyor. Yapay zekâ kullanımının en yüksek olduğu alanlar arasında içerik üretimi, müşteri hizmetleri ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi öne çıkıyor.
Tüketici tarafında da bu dönüşümün karşılık bulduğu belirtiliyor. Online alışveriş yapan her 10 kişiden 7’si, işletmelerin yapay zekâ destekli özellikler sunmasını bekliyor.
Sosyal medya satış ve etkileşimde kritik rol üstleniyor
Rapora göre global e-ticaret işletmelerinin yüzde 87’si en az bir sosyal medya profiline sahip. Sosyal medya, yalnızca pazarlama değil, aynı zamanda satış ve müşteri etkileşimi için de önemli bir kanal haline geliyor. İşletmelerin yüzde 59’u sosyal medyayı yeni müşteri kazanımı için en etkili araç olarak görürken, yüzde 36’sı bu kanallardan doğrudan gelir elde ettiğini ifade ediyor.
Instagram kullanımında Hindistan yüzde 71 ile ilk sırada yer alırken, Türkiye yüzde 67 ile üst sıralarda bulunuyor. TikTok ise Tayland ve Malezya gibi pazarlarda hızlı büyüme gösteriyor.
Kısa formatlı videolar öne çıkıyor
Sosyal medyada dönüşüm sağlayan içerik türleri arasında kısa formatlı videolar öne çıkıyor. Rapora göre işletmelerin yüzde 65’i kısa formatlı video, yüzde 68’i görsel, yüzde 55’i hikâye ve reel içerikleri paylaşıyor. Kısa videolar, sosyal medya stratejilerinde en yüksek dönüşüm oranına sahip içerik türü olarak dikkat çekiyor.
DHL eCommerce Türkiye’den değerlendirme
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, raporun sektöre önemli içgörüler sunduğunu belirterek, e-ticaretin doğru veriyi, doğru kanalda ve doğru müşteriyle buluşturma sürecine dönüştüğünü ifade etti. Gündüz, yapay zekâ destekli kişiselleştirme, çok kanallı satış ve etkin sosyal medya kullanımının işletmeler için yeni fırsatlar yarattığını vurguladı.
B2B perakendede pazar yerleri ağırlığını koruyor
Raporda B2B perakendeciler için pazar yerlerinin önemini sürdürdüğü belirtiliyor. İşletmelerin yüzde 69’u Amazon üzerinden satış yaparken, yüzde 75’i pazar yeri satışlarının 2030’a kadar artmasını bekliyor. Sosyal medya da B2B ticarette giderek daha fazla kullanılıyor; işletmelerin yüzde 87’si sosyal medya üzerinden ücretli içerikler yayımlıyor.
