BBVA, bankacılık için OpenAI ile işbirliği yaptı
BBVA ile OpenAI, yapay zekâ destekli müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürmeyi hedefleyen kapsamlı bir stratejik iş birliği anlaşmasına imza attı. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ile OpenAI CEO’su ve Kurucu Ortağı Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyuruldu.
Yapay zekâ bankacılığın merkezine taşınıyor
Yaklaşık iki yıl süren ortak çalışmaların ardından hayata geçirilen iş birliği kapsamında BBVA, yapay zekâyı bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre etmeyi planlıyor. BBVA ve OpenAI ekipleri, ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak ve çeşitli alanlarda ortak yatırımlar gerçekleştirecek.
OpenAI, BBVA’nın yapay zekâ stratejisinin hızlandırılmasına destek vererek müşteri deneyiminin dönüştürülmesi, yeni çalışma modellerinin geliştirilmesi ve iç operasyonların daha verimli hale getirilmesine katkı sunacak.
Üst düzey yöneticilerden değerlendirmeler
BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde, bankanın dijital ve mobil dönüşümde öncü bir konumda olduğunu vurgulayarak, yapay zekâ çağında daha proaktif ve kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimleri sunmayı hedeflediklerini ifade etti.
OpenAI CEO’su Sam Altman ise BBVA’nın yapay zekâyı benimseme hızına dikkat çekerek, iş birliğinin genişletilmesiyle birlikte bankacılık ürün ve operasyonlarının yapay zekâ ile güçlendirileceğini ve müşteri deneyiminin uçtan uca daha etkin hale geleceğini belirtti.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz de açıklamasında, yapay zekânın bankacılığın tasarlanma ve sunulma biçimini köklü biçimde dönüştürdüğünü ifade etti. Kuruöz, BBVA–OpenAI iş birliğini yalnızca bir teknoloji yatırımı değil, müşteri ve çalışan deneyimini daha sezgisel ve kişiselleştirilmiş hale getiren bir dönüşüm hamlesi olarak değerlendirdiklerini söyledi.
Akıllı asistanlar ve kişiselleştirilmiş hizmetler
İş birliği kapsamında BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine ve mühendislik kapasitesine öncelikli erişim sağlayacak. OpenAI’ın araştırma ve çözüm geliştirme ekipleriyle yakın çalışma yürütülecek.
Öncelikli çalışma alanları arasında, müşterilerin günlük finansal ihtiyaçlarını destekleyecek akıllı bir sohbet asistanı geliştirilmesi bulunuyor. Ayrıca müşteri yöneticilerinin, müşterilere tamamen kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmesini sağlayacak yeni yapay zekâ çözümleri de ortaklaşa geliştirilecek.
Çalışan deneyimi ve operasyonel verimlilik
İş birliği yalnızca müşteri deneyimiyle sınırlı kalmıyor. Risk analizi süreçlerinin sadeleştirilmesi, yazılım geliştirme faaliyetlerinin desteklenmesi ve çalışanların günlük iş akışlarının dönüştürülmesi de öncelikli alanlar arasında yer alıyor. Bu kapsamda, her çalışanın çalışma tarzını öğrenen ve yetkilendirme dahilinde görevleri yerine getirebilen dijital asistan çözümleri üzerinde çalışmalar yürütülüyor.
120 binden fazla çalışana yapay zekâ erişimi
Anlaşma çerçevesinde BBVA, 120 bini aşkın çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştırmayı planlıyor. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot uygulamalarda, kullanıcıların büyük bölümünün aracı günlük olarak kullandığı ve çalışanların haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladığı belirtildi.
ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılmasıyla birlikte BBVA, yapay zekâ destekli yeni bir verimlilik modeline geçiş yapmayı hedefliyor. Banka ayrıca, ürün ve hizmetlerini ChatGPT ile entegre etmeye yönelik çalışmalarını sürdürürken, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için geliştirilen entegre uygulamaların demo sunumlarını da gerçekleştirdi.