Otomotiv sektörünün küresel oyuncularından Chery, müşteri memnuniyetini odağına alarak satış sonrası hizmetlerde stratejik bir adım attı. Marka, 2026 yılı itibarıyla hayata geçirdiği “Sınır Ötesi Garanti” uygulamasıyla bölgesel sınırlamaları ortadan kaldırarak dünya genelindeki kullanıcılarına kesintisiz destek sunmayı hedefliyor.
Sınır ötesi garanti ile her yerde güvence
“CHERY FAMILY CARE” hizmet markası çatısı altında sunulan yeni politika, “Nereden satın alırsanız alın, her yerde garanti” prensibine dayanıyor. Chery’nin tüm küresel pazarlardaki modellerini kapsayan bu sistem, kullanıcıların dünyanın herhangi bir noktasındaki yetkili servis desteğine erişebilmesini sağlıyor. Bu yenilikçi yaklaşım sayesinde araç sahipleri; seyahat, yurt dışında çalışma veya taşınma gibi durumlarda garanti haklarını koruyabiliyor. Uygulama kapsamında sunulan hizmetler, aracın satın alındığı ülkedeki orijinal sözleşme hükümlerine birebir uygun şekilde yürütülüyor.
Dijital altyapı ile standartlaştırılmış servis süreci
Chery, yeni hizmet modelini desteklemek amacıyla küresel bir dijital garanti yönetim sistemini devreye aldı. Bu dijital altyapı, farklı ülkelerdeki servis merkezlerinin araç bilgilerine anında erişmesine, garanti taleplerini yönetmesine ve orijinal yedek parça tedarik süreçlerini koordine etmesine olanak tanıyor. Kurulan bu ağ, dünya genelindeki Chery servislerinde hizmet standartlarının eşitlenmesini ve operasyonel verimliliğin artırılmasını sağlıyor. Marka, arıza tespitinden onarım aşamasına kadar profesyonel desteği zamanında sunmayı taahhüt ediyor.
Hizmet stratejisinde küresel genişleme
2025 yılında tanıtılan “CHERY FAMILY CARE” markasıyla başlayan hizmet dönüşümü, Chery’nin kullanıcı merkezli vizyonunu pekiştiriyor. Şirket, standartlaştırılmış ve erişilebilir satış sonrası destek yapısını sürekli iyileştirerek dünya genelindeki pazar payını güçlendirmeyi hedefliyor. Gelecek dönemde de yapay zekâ destekli sistemler ve genişleyen servis ağıyla kullanıcı deneyiminin kesintisiz hâle getirilmesi planlanıyor.
