İstanbulkart’ını kaybedenlerin kartı en kısa sürede kullanıma kapatması gerekiyor. Özellikle kişiselleştirilmiş öğrenci, öğretmen, 65 yaş, Anne Kart ve benzeri İstanbulkart’larda kayıp bildiriminin geciktirilmesi, kartın başka bir kişi tarafından kullanılması halinde kart sahibinin karşılaşabileceği sorumluluğu artırabiliyor.
Son dönemde sosyal medyada, kaybolan İstanbulkart’ların başka kişiler tarafından kullanılması nedeniyle kart sahiplerine binlerce, hatta bazı örneklerde 36 bin TL’nin üzerinde usulsüz kullanım bedeli çıkarıldığına ilişkin paylaşımlar dikkat çekiyor.
İstanbulkart kaybedilirse ne yapılmalı?
İstanbulkart’ın kaybolduğunun veya çalındığının fark edilmesi halinde kart sahibinin vakit kaybetmeden kartı kullanıma kapatması gerekiyor. İstanbulkart’ın resmî güvenlik bilgilendirmesinde, kayıp veya çalıntı halinde İstanbulkart hesabındaki “Kartlarım” bölümünden kartın iptal edilebileceği veya ALO 153 Destek Hattı’nın aranabileceği belirtiliyor.
Resmî bilgilendirmede ayrıca İstanbulkart’ın kişiye özel olduğu ve başkasına kullandırılmaması gerektiği vurgulanıyor.
Kayıp İstanbulkart bildirilmezse ne olur?
İBB’nin Ulaşımda İstanbulkart Yönetmeliği’ne göre kişiselleştirilmiş kartın kaybolması veya çalınması halinde ALO 153 Çözüm Merkezi’ne bildirim yapılması gerekiyor. Kart bildirildiğinde kara listeye alınarak kullanıma kapatılıyor.
Yönetmelikte kritik nokta ise bildirime kadar geçen süre. Düzenlemeye göre, kayıp veya çalıntı kart için bildirim yapılıncaya kadar gerçekleştirilen kullanımlardan kart sahibi sorumlu tutuluyor. Bildirim yapılmayan kartların sorumluluğu da kart sahibine ait.
Bu nedenle İstanbulkart’ın kaybolduğunun fark edilmesine rağmen kayıp bildiriminin saatler, günler veya daha uzun bir süre geciktirilmesi, bu süreçte kartın başka bir kişi tarafından kullanılması halinde önemli bir sorun oluşturabiliyor.
Kaybolan İstanbulkart başkası tarafından kullanılırsa ceza kime çıkar?
Kişiselleştirilmiş İstanbulkart’ın kart sahibi dışındaki bir kişi tarafından kullanılması, sistem tarafından usulsüz kullanım olarak değerlendirilebiliyor. BELBİM’in güncel sözleşmesinde, kişiselleştirilmiş ödeme aracının kart sahibi dışında üçüncü kişiler tarafından kullanıldığının tespit edilmesi halinde kartın kullanıma kapatılabileceği belirtiliyor.
Aynı düzenlemeye göre, ilgili “Usulsüz Kullanım Bedeli” ödenmediği sürece kart sahibine toplu ulaşımda indirimli veya ücretsiz geçiş hakkı sağlayan yeni bir ödeme aracı düzenlenemiyor. Daha önce tam tarifeye dönüştürülmüş bir indirimli veya ücretsiz kartın yeniden indirimli ya da ücretsiz tarifeye dönüştürülmesi de mümkün olmayabiliyor.
İstanbulkart kayıp cezası ne kadar?
Burada önemli bir ayrım bulunuyor: İstanbulkart’ı kaybetmenin kendisi için herkes açısından geçerli tek bir sabit “kayıp cezası” bulunduğu şeklinde bir ifade doğru değil.
Kartın kaybolması ile kartın usulsüz kullanılması farklı işlemler. Kaybolan kişiselleştirilmiş kart, bildirim yapılmadan önce başka bir kişi tarafından kullanılır ve bu kullanım usulsüz olarak tespit edilirse kart sahibinin hesabına usulsüz kullanım bedeli yansıtılabiliyor.
Son dönemde kullanıcıların yaptığı başvurularda farklı tutarlar görülüyor. Örneğin 2025 ve 2026 tarihli kullanıcı şikâyetlerinde 2.888 TL, 27.620 TL ve yaklaşık 36.000 TL seviyesinde usulsüz kullanım bedellerinden söz ediliyor. Bunlar kullanıcıların kendi bildirimleri olduğundan, tek başına resmî tarife olarak değerlendirilmemeli.
Özellikle bazı şikâyetlerde “ikinci usulsüz kullanım” nedeniyle 27.620 TL veya yaklaşık 36.420 TL seviyesinde tutarlarla karşılaşıldığı görülüyor. Bu durum, bedelin kartın kaybedilmesinden ziyade usulsüz kullanım kaydının niteliği ve tekrarına bağlı olarak değişebildiğini gösteriyor.
36 bin TL’lik İstanbulkart cezası neden çıkabiliyor?
2026 yılında kamuya açık kullanıcı başvurularında, kayıp veya çalıntı öğrenci ve diğer kişiselleştirilmiş İstanbulkart’lara 36 bin TL civarında usulsüz kullanım bedeli yansıtıldığına ilişkin örnekler bulunuyor.
Örneğin bir öğrenci, kaybettiği kartın başka bir kişi tarafından kullanılmasının ardından hesabına 36 bin TL’nin üzerinde bedel çıkarıldığını belirterek itiraz etti. Başka bir kullanıcı ise sistemde ikinci usulsüz kullanım nedeniyle yaklaşık 36.420 TL tutar gördüğünü bildirdi.
Bu tür başvurular, 36 bin TL’nin kayıp İstanbulkart için standart bir ceza olduğu anlamına gelmiyor. Tutarın hangi işlem veya ihlal nedeniyle hesaplandığının BELBİM’den öğrenilmesi gerekiyor.
Kartı bulan kişi kullanırsa kart sahibine neden bedel çıkıyor?
Kişiselleştirilmiş İstanbulkart, sahibinin indirim veya ücretsiz ulaşım hakkına bağlı bir ödeme aracıdır. Bu nedenle kartın sahibi dışında bir kişi tarafından kullanılması, sistem açısından usulsüz kullanım olarak değerlendirilebiliyor.
BELBİM’in güncel sözleşmesinde de kişiselleştirilmiş kartın üçüncü kişiler tarafından kullanılması halinde kartın kapatılabileceği ve usulsüz kullanım bedelinin kart sahibinden tahsil edilebildiği düzenleniyor.
Nitekim kullanıcıların BELBİM’e yaptığı bazı başvurulara verilen yanıtlarda da kişisel kartın farklı bir kişi tarafından kullanılması durumunda usulsüz kullanım bedelinin kart sahibinden tahsil edildiği ifade ediliyor.
Kayıp bildirimi sonradan yapılırsa itiraz edilebilir mi?
Evet. Kayıp veya çalıntı İstanbulkart’ın usulsüz kullanımıyla ilgili itiraz yolu bulunuyor.
İBB’nin Ulaşımda İstanbulkart Yönetmeliği’nde, kayıp veya çalıntı İstanbulkartların usulsüz kullanılması durumunda itiraz gelmesi halinde kartın BELBİM tarafından incelemeye tabi tutulacağı ve inceleme sonucuna göre gerekli işlemlerin yapılacağı belirtiliyor.
Bu nedenle kartın kaybolduğu tarih, kaybın fark edildiği tarih, kayıp bildiriminin yapıldığı saat ve kart üzerindeki şüpheli kullanımların tarih-saat bilgileri önem taşıyor.
İstanbulkart kaybolduğunda ne zaman bildirim yapılmalı?
En doğru yaklaşım, kartın kaybolduğunun fark edildiği anda bildirim yapmaktır.
İstanbulkart’ın resmî güvenlik sayfasında da kartın çalınması veya kaybolması halinde vakit kaybetmeden İstanbulkart hesabından kartın iptal edilmesi veya ALO 153 Destek Hattı’na bilgi verilmesi tavsiye ediliyor.
Bildirim yapılana kadar kartın başka bir kişi tarafından kullanılması ihtimali bulunduğundan, “nasıl olsa kartı bulurum” düşüncesiyle beklemek risk oluşturabiliyor.
İstanbulkart kayıp bildirimi nasıl yapılır?
Kayıp veya çalıntı kart için kullanılabilecek resmî kanallardan biri İstanbulkart hesabındaki “Kartlarım” bölümüdür. Buradan kartın kullanıma kapatılması sağlanabilir.
Diğer seçenek ise ALO 153 Destek Hattı üzerinden bildirim yapmaktır. İstanbulkart’ın resmî iletişim sayfasında ALO 153, bireysel müşteri hattı olarak belirtiliyor.
Kayıp bildirimi yapıldıktan sonra işlemin kaydını saklamak da yararlı olabilir. Özellikle daha sonra kartın kayıp bildiriminden önce veya sonra kullanıldığına ilişkin bir uyuşmazlık yaşanması halinde başvuru tarihi ve saati önem taşıyabilir.
Kayıp İstanbulkart için hangi bilgiler saklanmalı?
Kart kaybolduğunda aşağıdaki bilgilerin mümkün olduğunca kayıt altına alınması öneriliyor:
- Kartın kaybolduğunun fark edildiği tarih ve saat
- Kayıp bildiriminin yapıldığı tarih ve saat
- İstanbulkart Mobil üzerinden yapılan iptal işleminin ekran görüntüsü
- ALO 153 görüşmesine ilişkin başvuru veya kayıt numarası
- Kartın son kullanıcı tarafından kullanıldığı bilinen tarih ve saat
- Varsa kartın usulsüz kullanıldığına ilişkin SMS bildirimleri
- Yeni kart başvurusu ve ödeme kayıtları
İstanbulkart cezasına itiraz ederken ne yapılmalı?
Kayıp kart nedeniyle usulsüz kullanım bedeli çıkarıldığını düşünen kart sahibi, öncelikle BELBİM veya ALO 153 üzerinden başvuru oluşturarak olayın incelenmesini talep edebilir.
Başvuruda kartın ne zaman kaybolduğu, ne zaman fark edildiği, ne zaman bildirildiği ve kartın hangi tarihlerde kullanıldığına ilişkin mümkün olduğunca açık bilgi verilmesi önem taşıyor.
Özellikle kartın kayıp bildiriminin yapıldığı saat ile usulsüz kullanımın gerçekleştiği saat arasında bir fark bulunuyorsa bu bilgiler itirazın incelenmesi açısından önem taşıyabilir.
İBB yönetmeliği de kayıp veya çalıntı kartların usulsüz kullanımına yönelik itirazların BELBİM tarafından incelenmesini öngörüyor.
İstanbulkart’ı kaybetmemek için ne yapılabilir?
Kişiselleştirilmiş İstanbulkart kullananların kartlarını İstanbulkart hesabına tanımlamaları, kart kaybolduğunda ise beklemeden kullanıma kapatmaları önemli.
İstanbulkart’ın resmî güvenlik uyarısında da kartın kişiye özel olduğu ve başkasının kullanımına verilmemesi gerektiği belirtiliyor. Kayıp veya çalıntı durumunda hızlı hareket edilmesi, kartın başkası tarafından kullanılabileceği süreyi azaltıyor.
Özetle: İstanbulkart’ı kaybetmek tek başına 36 bin TL’lik sabit bir ceza anlamına gelmiyor. Ancak kişiselleştirilmiş kartın kaybedilmesi ve kayıp bildiriminin geciktirilmesi halinde, bildirimden önce kartın başka biri tarafından kullanılması usulsüz kullanım işlemlerine ve kart sahibinin sorumluluğuna yol açabiliyor. Bu nedenle kartın kaybolduğu fark edildiğinde en güvenli yaklaşım, vakit kaybetmeden kartı kullanıma kapatmak ve yapılan bildirime ilişkin kayıtları saklamak.
