Samsung’a Ticaret Bakanlığından ‘Tüketici memnuniyeti’ ödülü
Samsung Türkiye, Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında, satış sonrası servis ve hizmetlerde uyguladığı müşteri odaklı çözümlerle “Tüketici memnuniyetini ilke edinen firma” ödülüne yeniden layık görüldü.
Ödül töreni Ankara’da düzenlendi
Ticaret Bakanlığı tarafından müşteri memnuniyeti alanında kamu tarafından verilen ilk ve tek ödül organizasyonu olan Geleneksel Tüketici Ödülleri’nin 28’incisi, 19 Aralık 2025 Cuma günü Ankara’da gerçekleştirildi. Törene Ticaret Bakanı Prof. Dr. Ömer Bolat katıldı. Samsung Türkiye’nin ödülü, Bakan Prof. Dr. Ömer Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül’e takdim edildi.
Satış sonrası hizmetler değerlendirmede öne çıktı
Samsung Türkiye, satış sonrası servisleri ve hizmetleri aracılığıyla sunduğu kesintisiz müşteri deneyimi ve farklılaşan servis uygulamalarıyla yapılan değerlendirmelerde ön plana çıktı. Uzun ve detaylı başvuru sürecinin ardından gerçekleştirilen incelemelerde, müşteri odaklı yaklaşım ve yenilikçi servis çözümleri dikkate alındı.
Farklılaşan servis uygulamaları
Şirketin, mobil cihazların müşterilerin adresinden alınarak onarım sonrası tekrar teslim edilmesini sağlayan Kolay Servis uygulaması, alanında uzman teknisyenler tarafından sunulan yapay zekâ destekli kurulum ve onarım hizmetleri ile işitme engelliler için kurulan “Duyan Eller” çağrı merkezi, değerlendirmeye alınan projeler arasında yer aldı. Bu uygulamaların müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik katkı sunduğu belirtildi.
Akıllı servis merkezleri ile hızlı çözüm
Samsung Türkiye, değişen müşteri ihtiyaçları doğrultusunda mobil cihazlar için hizmet veren servis merkezlerini “Akıllı Servis Merkezleri”ne dönüştürdü. Randevusuz hizmet sunulan bu merkezlerde yazılımsal sorunların ortalama 10 dakika içinde çözüldüğü, onarım gerektiren durumlarda ise cihazların yaklaşık yüzde 80’inin 1 saat içinde teslim edildiği ifade edildi. Onarım süresinin uzaması halinde müşterilere yedek cihaz sağlanıyor.
Çevreye duyarlı onarım yaklaşımı
Samsung Türkiye’nin uyguladığı “Çevreye Duyarlı Onarım” hizmeti kapsamında, akıllı telefon ve televizyonlarda ekranın tamamının yenilenmesi yerine yalnızca gerekli parçaların değiştirilmesi esas alınıyor. Bu yöntemle onarım maliyetlerinin düşürülmesi ve elektronik atık miktarının azaltılması hedefleniyor.
Müşteri odaklı yaklaşım vurgusu
Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, ödüle ilişkin yaptığı değerlendirmede, müşteri memnuniyetini merkeze alan servis ve satış sonrası hizmetlerle en iyi deneyimi sunmayı hedeflediklerini belirtti. Topgül, servis kalitesinin müşteri sadakati açısından önemli bir unsur haline geldiğini vurguladı.