Satış süreçlerinde üretken yapay zekâ dönemi
Satış ekiplerinin dijital dönüşüm yolculuğunda, üretken yapay zekâ (GenAI) giderek daha kritik bir araç haline geliyor. Panasonic Connect Europe Yapay Zekâ Başkanı Margarita Lindahl’a göre bu teknoloji, satış süreçlerinde verimliliği artırırken müşteri deneyimlerini de daha kişisel ve etkili hale getiriyor. Lindahl, üretken yapay zekânın sunduğu olanakların, satış profesyonellerinin iş stratejilerine yeni bir soluk getirdiğini belirtiyor. Derin öğrenme temelli modeller sayesinde büyük veri kümeleri analiz edilerek içerikler oluşturulabiliyor. Böylece hem zaman tasarrufu sağlanıyor hem de karar alma süreçleri hızlanıyor.
Kişiselleştirmeyi mümkün kılan teknoloji
Panasonic Connect Europe’un gerçekleştirdiği araştırmaya göre, satış uzmanlarının %91’i halihazırda GenAI’dan bir şekilde faydalanıyor. Ayrıca, karar vericiler, gelecekte en başarılı satış profesyonellerinin bu teknolojiyi etkin şekilde kullanan “GenAI süper kullanıcıları” olacağı görüşünde birleşiyor. Araştırmada öne çıkan bir başka veri ise, satış uzmanlarının zamanlarının yalnızca %35’ini doğrudan satış yapmaya, geri kalanını ise idari işler gibi dolaylı görevlerde harcadığı yönünde. GenAI bu noktada devreye girerek, tekrarlayan görevleri otomatikleştiriyor, veri analitiği ile destekli içerikler üretiyor ve satış ekiplerine potansiyel müşterilere daha fazla odaklanma imkânı tanıyor.
Engeller ve beklentiler
Ancak teknolojinin yaygınlaşmasının önünde bazı engeller de bulunuyor. Katılımcıların %68’i, GenAI’dan etkin biçimde yararlanabilmek için daha fazla uzmanlık ve eğitime ihtiyaç duyulduğunu dile getiriyor. Güvenlik endişeleri de önemli bir başlık. Özellikle kişisel verilerin korunmasına ilişkin kaygılar, GenAI uygulamalarının hassasiyetle ele alınmasını zorunlu kılıyor. Lindahl, üretken yapay zekânın satış süreçlerine entegrasyonunun yalnızca teknolojik bir değişim değil, aynı zamanda iş akışlarında ve insan kaynağında da dönüşüm gerektirdiğini ifade ediyor. Uzmanlara göre bu dönüşüm sağlanamadığında şirketler rekabette geri kalabilir.
Geleceğe yatırım
Uzmanlar, GenAI’ın satış performansını artırmak, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve yeniliği teşvik etmek açısından önemli avantajlar sunduğu konusunda hemfikir. Bu avantajlardan tam anlamıyla yararlanabilmek için kurumların teknolojiye olduğu kadar insan kaynağının eğitimine de yatırım yapması gerektiği vurgulanıyor. Üretken yapay zekânın iş dünyasında daha geniş çapta benimsenmeye devam ettiği günümüzde, şirketlerin bu teknolojiyi stratejik biçimde kullanması, uzun vadeli başarı açısından belirleyici olabilir.
Video: Lexus LBX ile keyifli bir gün
Yeni videolar için buradan abone olun!
