Türkiye merkezli yapay zekâ şirketi SESTEK, yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtların konuşmanın akışına, içeriğine ve tonuna uygun şekilde aktarılmasını sağlayan yeni nesil Doğal Ses Teknolojisini duyurdu. Müşteri deneyimi ve iletişim teknolojileri alanında çözümler sunan şirket, metinden sese dönüştürme (TTS) sistemlerini insan sesine yakın bir yapıya kavuşturdu. Geliştirilen teknoloji; konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendirerek iletişim esnasındaki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürüyor.
Yanıtların sunuluş biçimi müşteri tecrübesini etkiliyor
Teknolojiye dair değerlendirmelerde bulunan SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, konuya ilişkin şu ifadeleri kullandı: “Sesli yapay zekâda yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası. SESTEK olarak TTS teknolojisinde insan sesine en yakın deneyimi geliştirdik. Doğal ses teknolojimizle, müşterinin yapay zekâ ile mi yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunuyoruz.”
Sistem operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor
Müşterinin talebini rahat ifade etmesini ve gerek duyulduğunda canlı temsilciye doğru aktarılmasını sağlayan sistem, yüzde 98’e varan doğruluk oranıyla çalışan konuşma tanıma altyapısıyla destekleniyor. Teknoloji; ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi ve müşteri memnuniyeti gibi performans göstergeleri üzerinden takip edilebiliyor. Sistemle birlikte müşteri hizmetlerinde self-servis kullanımının artması ve operasyonel maliyetlerin azaltılması öngörülüyor. Söz konusu altyapı bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri sektörlerinde kullanılabiliyor.
25 yıllık Ar-Ge deneyimi
Şirketin 25 yıllık tecrübesiyle geliştirilen teknoloji, İstanbul ve Ankara’daki iki Ar-Ge merkezinde görev yapan 100’ün üzerindeki mühendis tarafından hazırlandı. 2000 yılından bu yana faaliyet gösteren ve 100’ün üzerinde dil desteği sunan SESTEK, günümüzde iletişim platformu hizmetleri (CPaaS) alanında faaliyet gösteren Suudi Arabistan merkezli Unifonic çatısı altında 20 ülkedeki 700’den fazla kurumsal müşteriye hizmet veriyor.
