Teknoloji haberleri
Pandemi tüketicilerin alışveriş ve harcama davranışlarını kökten değiştirdi. Teleperformance CX Lab Global Tüketici Davranışları 2020 Araştırması, tüketici cephesindeki bu kritik değişime ayna tutarken müşteri deneyimindeki trendlere dikkat çekiyor. Dünyanın lider dışkaynaklı müşteri deneyimi yönetimi ve bütünleşik dijital iş hizmetleri servis sağlayıcısı olan Teleperformance, yer aldığı etkinlikler ve hazırladığı raporlarla da müşteri deneyimindeki değişimi gözler önüne […]
2020’de chatbotlarıyla 400 milyonluk rekor diyaloğa imza atan şirket dünya devi WhatsApp’ın çözüm sağlayıcısı oldu. WhatsApp’ın global çapta çok az sayıda şirkete verdiği bu yetki ile, Globaldeki ve Türkiye’deki işletmelere daha önce yabancı şirketler tarafından sunulan Business API hizmetini Türk mühendislik gücüyle sunacak. Böylece şirketler; WhatsApp’ı müşteri ve çalışan etkileşimi süreçlerini hızlandırmak amaçlı bir kanal […]
Korona virüs pandemisinin tüm dünyayı etkisi altına almasının üzerinden bir yılı aşkın bir süre geçti. Hayatın her alanında etkileri derinden hissedilen salgının, uzun süredir teknoloji trendleri arasında ilk sırada yer alan yapay zekaya önemli bir alan açtığı da aşikar. Özellikle salgınla gelen dijitalleşme dalgasında yapay zeka şirketleri önemli projelerini ardı ardına sıraladı. Tıbbi cihaz, takip […]
Tüm dünyayı etkisi altına alan Korona Virüs Pandemisi birçok sektör üzerinde kalıcı etkiler yaratıyor. Temassız teknolojilerin daha fazla tercih edildiği bu dönem müşteri ilişkileri yönetiminde de farklı bakış açılarının giderek yerleşmesini destekliyor. Yine uygulamaya alınan uzaktan çalışma ve eğitim modelleri de yeni yöntemlerin hızla benimsendiğini gösteriyor. Bu noktada yapay zeka teknolojileri de giderek önemini pekiştiriyor […]
Günümüzde kullanıcı ihtiyaçları çok hızlı değişiyor. Yapay zeka tabanlı chatbotları müşteri yönetimi süreçlerinde konumlandıran şirketler ise bu değişimlerden hızla haberdar olabiliyor ve değişen taleplere ilişkin yeni süreçleri chatbotlara entegre edebiliyor. Chatbot içindeki diyalog akışları karmaşık hale geldikçe, iç ve dış sistem entegrasyonları için Bilgi Teknolojileri (BT) departmanlarının kodlama için harcadıkları zaman haftalarca sürebiliyor. Üstelik bu […]
2019 yılında pek çok şirketin iş ve müşteri yönetim süreçlerine dahil olan Sanal Asistanlar ve chatbotların 2020’de de yapay zekâ teknolojileriningelişmesine paralel olarak daha akıllı hale gelmesi ve pek çok yeni kanalda kullanılması öngörülüyor. Türkiye’nin diyalog bazlı yapay zekâ çözümlerinde lider şirketi CBOT, 2020’ye damga vuracak 5 chatbot trendini sıraladı. CBOT Kurucu ve CMO’su Çiler […]
Türkiye’nin lider yapay zeka şirketi Cbot’un Nisan 2019’da yayınladığı “Türkiye’deki Bankacılık Sektöründe Chatbot Kullanımı” raporu, ülkemizde de dijital bankacılık süreçlerinde sanal asistanların 2019 yılı itibari ile vazgeçilmez bir unsur olacağının sinyallerini veriyor. Rapor, banka müşterilerinin %40’nın chatbotları kullandığını ortaya koyuyor. Diyalog bazlı yapay zeka (Conversational AI) çözümleriyle özel bankacılık alanında %41 pazar payına sahip olan […]
Türkiye’nin yerli sermayeli en büyük yazılım şirketi Softtech, 2016 yılından bu yana gerçekleştirdiği ‘Yetenek Kuşağı’ programıyla kapılarını genç mühendislere açmaya devam ediyor. 30 Nisan 2019’a kadar başvuruları devam edecek ‘Yetenek Kuşağı’ programıyla Softtech, mühendislik fakültelerinin son sınıf öğrencisi ya da yeni mezun mühendislerle geleceği şekillendirerek öncü teknolojileri hayata geçirmeyi amaçlıyor. Mühendislik fakültelerinin son sınıf öğrencileri […]
Microsoft’un geliştirdiği bir yapay zeka yazılımı, Twitter’de küfretmeye, ırkçı ve tartışmalı siyasi yorumlar yapmaya başladı. Şirket, Tay adını verdiği chatbot için Twitter’de bir hesap açmış ve insanları onunla sohbete davet etmişti. Chatbot’lar, internet ortamında yöneltilen soruları yanıtlayabilen, yapay zeka ürünü yazılımlar. Bu projede 18-24 yaş grubunu hedefleyen Microsoft, Tay’in amacının “gündelik, esprili sohbetler yapmak” olduğu belirtmiş […]