marka

Markalar dijital veri analizini yaptırmalı ve ölçmeli

Dijital pazarlama bütçeleri her geçen gün artarken, pazarlamanın yarattığı etkinin ölçülmesi ve analizi de bir o kadar önemli hale geliyor. Digital Exchange’in uzman ekibi “Ölçümlenmeyen bir pazarlama faaliyeti yapılmamış sayılır” ifadesini kullanırken, Influencer pazarlaması sonrasında marka sitesini ziyaretten, ürünün Google aramasına kadar bir dizi analizin önemine vurgu yapılıyor. Digital Exchange’in CEO’su Emrah Pamuk ise “Milyonlarca […]

Çağrı merkezi deneyimi markaya sadakati etkiliyor

UNIQ tarafından Türkiye’de ilk kez yaptırılan “Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Araştırması” sonuçlarına göre çağrı merkezindeki deneyiminden memnun kalan müşteriler markaya olan bağlılıklarını sürdürüyor. Araştırmada her iki kişiden biri (%53) markayı tavsiye edebileceğini belirtirken, marka sadakatini kaybedenlerin yüzde 81’i, bunda çağrı merkezi deneyiminin etkili olduğunu söylüyor. Çağrı Merkezlerine eğitim ve danışmanlık hizmeti sunan UNIQ Eğitim ve […]