TurkNet Harmony ile yapay zekâ destekli müşteri deneyimi
TurkNet, çağrı merkezi süreçlerinde yapay zekâdan faydalanarak müşteri deneyimini daha ileriye taşımayı hedefleyen yeni nesil analiz ürünü Harmony’yi tanıttı. Şirketin Ar-Ge ekibi tarafından kurum içi kaynaklarla geliştirilen sistem, müşteri temsilcileri ile yapılan sesli görüşmeleri metne dönüştürerek analiz edilmesini sağlıyor. Her gün yaklaşık 30 bin ses kaydını saniyeler içinde işleyebilen sistem, kalite standartlarının ölçümlenmesine ve hizmetin sürekli iyileştirilmesine katkı sunuyor.
TurkNet Harmony, görüşmelerin yalnızca metin içeriklerini değil, ses tonu, duygu analizi, diyalog akışı ve etkileşim desenleri gibi çeşitli parametreleri de değerlendiriyor. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve çalışan verimliliği gibi önemli alanlarda kapsamlı geri bildirim sağlanabiliyor.
Hizmet kalitesi ve müşteri odaklılık ön planda
Sistem, müşteri temsilcilerinin açılış ve kapanış anonsları gibi temel iletişim standartlarına uyumunu da kontrol edebiliyor. Ayrıca, müşteriyle kurulan etkileşimin içeriği ve tonu da analiz edilerek hizmet kalitesinin sürdürülebilir şekilde takip edilmesi mümkün hale geliyor. Harmony, bu özellikleriyle yalnızca teknik değil, insan odaklı bir yaklaşım sunmayı hedefliyor.
“Her ses, her geri bildirim bizim için değerli”
TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony ürününün şirket kültürünün bir parçası haline geldiğini belirterek, “Amacımız yalnızca daha iyi hizmet sunmak değil, aynı zamanda her müşteriyi, her sesi ciddiyetle dinleyip anlamlı sonuçlar üretmek. Harmony, kullanıcı geri bildirimleriyle sürekli gelişen bir yapıya sahip. Yapay zekâyı empatiyle birleştirdiğinizde teknoloji gerçek anlamda insana dokunur hale geliyor. Harmony bu yaklaşımın somut örneği” dedi.
Aydın ayrıca sistemin çalışan refahına da katkı sunduğunu belirtti. Yapay zekâ destekli analizlerle dikkat kaybı, yorgunluk gibi durumların tespiti sayesinde çalışan destek mekanizmalarının da güçlendirilebildiğini ifade etti.
Genişletilebilir yapısıyla operasyonel dönüşüm hedefleniyor
TurkNet, Harmony sistemini yalnızca çağrı merkezi operasyonlarıyla sınırlı tutmayarak; eğitim, ürün geliştirme ve kullanıcı davranışı analizi gibi farklı alanlara da entegre etmeyi planlıyor. Yapay zekâ ile desteklenen müşteri geri bildirim sınıflandırmaları sayesinde iş süreçlerinde verimlilik artışı ve yeni hizmet stratejilerinin şekillendirilmesi de hedefler arasında yer alıyor.
Sektörde bu ölçekte bir ses analiz sistemini kendi bünyesinde geliştiren öncü şirketlerden biri olan TurkNet, Harmony ile müşteri odaklı dijital dönüşüm stratejisini daha ileri bir noktaya taşımayı amaçlıyor.
