Salesforce Agentforce Sales, ChatGPT ile entegre edildi

Salesforce, CRM platformu Agentforce Sales’in ChatGPT ile entegrasyonunu duyurdu. Dreamforce etkinliğinde tanıtılan entegrasyonun, satış ekiplerinin CRM verileriyle çalışırken farklı uygulamalar arasında geçiş ihtiyacını azaltmayı hedeflediği belirtildi.

ChatGPT üzerinden CRM verilerine erişim

Yeni entegrasyon kapsamında Agentforce Sales, ChatGPT içinde bir uygulama olarak sunuluyor. Kullanıcılar, Salesforce’ta yer alan müşteri kayıtları, satış hattı verileri ve hesap bilgileriyle ilgili işlemleri ChatGPT arayüzü üzerinden gerçekleştirebiliyor. Böylece araştırma, analiz ve CRM güncellemeleri tek bir ortamda yürütülebiliyor.

Bağlamsal satış desteği

Salesforce tarafından yapılan açıklamaya göre Agentforce Sales, yalnızca CRM içi verileri değil, aynı zamanda ChatGPT’nin sunduğu genel bilgi ve analiz yeteneklerini de dikkate alarak öneriler üretiyor. Sistem, satış hattının durumu, müşteri geçmişi ve mevcut öncelikler doğrultusunda potansiyel müşterilerin sıralanmasına yardımcı oluyor.

Günlük iş akışlarında kullanım

Entegrasyon sayesinde satış ekipleri, ChatGPT üzerinden komut vererek bazı CRM işlemlerini doğrudan gerçekleştirebiliyor. Bunlar arasında potansiyel müşterilerin atanması, fırsat durumlarının güncellenmesi ve hesap planlarının oluşturulması gibi işlemler yer alıyor. Oluşturulan içerikler ve güncellemeler Salesforce’a otomatik olarak kaydediliyor.

Güvenlik ve veri yönetimi

Salesforce, ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasında veri güvenliğinin Agentforce Trust Layer üzerinden sağlandığını açıkladı. Buna göre, kullanıcılar yalnızca Salesforce’ta zaten yetkili oldukları verilere erişebiliyor ve veri alışverişi Salesforce’un mevcut güvenlik standartları çerçevesinde yönetiliyor.

Şirketlerden değerlendirmeler

Asymbl CEO’su ve Kurucusu Brandon Metcalf, entegrasyonun satış ekiplerinin CRM işlemlerini sohbet ortamında yürütebilmesine olanak tanıdığını belirterek, bunun özellikle önceliklendirme ve kayıt güncelleme süreçlerinde zaman kazandırdığını ifade etti.

Salesforce Agentforce Sales Genel Müdürü ve EVP’si Kris Billmaier ise ChatGPT entegrasyonunun, satış ekiplerinin hâlihazırda kullandıkları araçlar içinde CRM ile çalışmasını amaçladığını söyledi.

Open Beta süreci başladı

ChatGPT içindeki Agentforce Sales uygulamasının Open Beta sürümü, Agentforce for Sales Add-on ve Agentforce 1 Edition müşterileri için kullanıma açıldı. Uygun kullanıcılar, ChatGPT uygulama dizini üzerinden entegrasyonu etkinleştirebiliyor.