Çağrı merkezi deneyimi markaya sadakati etkiliyor

UNIQ tarafından Türkiye’de ilk kez yaptırılan “Çağrı Merkezi Müşteri Deneyimi Araştırması” sonuçlarına göre çağrı merkezindeki deneyiminden memnun kalan müşteriler markaya olan bağlılıklarını sürdürüyor. Araştırmada her iki kişiden biri (%53) markayı tavsiye edebileceğini belirtirken, marka sadakatini kaybedenlerin yüzde 81’i, bunda çağrı merkezi deneyiminin etkili olduğunu söylüyor. Çağrı Merkezlerine eğitim ve danışmanlık hizmeti sunan UNIQ Eğitim ve […]

ISS, Türkiye yatırımlarını artırıyor

Türkiye’yi ziyaret eden ISS Orta Avrupa CEO’su Jacob Götzsche, çağrı merkezi sektörünün hızla büyüdüğünü dile getirerek, Türkiye’de çağrı merkezi sektörünün öncü şirketlerinden olan, ISS bünyesindeki CMC’nin hızlı yükselişinin onları çok sevindirdiğini, Türkiye için yapacakları yatırımlarını artıracaklarını belirtti. CMC’nin yenilikçi yaklaşımı ve yüksek teknoloji kullanımı ile ISS grup şirketleri arasında dikkat çektiğini belirtti. Dış kaynak hizmet […]

Çağrı merkezleri rahatsız

Çağrı Merkezleri Derneği, son günlerde artan telefon dolandırıcılığı haberleri üzerine açıklama yaptı. Açıklamada, telefonla dolandırıcılık yapanların binlerce kişiye istihdam yaratan çağrı merkezleriyle aynı kefeye konulmaması gerektiği belirtildi. Açıklamada şu görüşlere yer verildi: “Bu tip çetelerin telefonu araç olarak kullanmaları gerekçesiyle, ülkemizde hem ekonomiye hem de istihdama çok önemli katkılar sağlayan çağrı merkezi sektörü ile birlikte […]

Çağrı merkezinde bekletilmemek için

Pek çok şirket tarafından kullanılan otomatik telefon hizmetlerinin karmaşık olduğunu ve zaman kaybı yarattığına inanan İngiltere’nin Kent bölgesinde yaşayan emekli bilgisayar teknisyeni Nigel Clarke binlerce telefon hizmetine ulaşılmasını sağlayacak kısayolları gösterdiği bir internet sitesi kurdu. Clarke’ın projesi çağrı merkezlerinin sonu gelmez telefon menüleri ve bitmek bilmeyen kayıtlı mesajlarından sıkılmasıyla ortaya çıktı. İnternet sayfasını hazırlarken yaptığı […]

e-ticarette rekabeti ‘Müşteri Hizmetleri’ şekillendiriyor

Ülkemizde en hızlı büyüyen sektörlerin başında gelen e- ticaret de bunlardan biri. Bu konuda önceki yıla oranla neredeyse yüzde 50’lik büyüme gösteren Türkiye, 32,5 milyonluk internet nüfusuyla sanal dünyada en fazla zaman geçiren ülkeler arasında yer alıyor. Türklerin % 21,8’i internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bu oran her geçen sene artıyor. Saatlerce, mağaza mağaza dolaşma […]

Bant kaydı dinlemek değil, gerçek bir kişiyle görüşmek istiyoruz

Türkiye’de ürün ve hizmetlerle ilgili çağrı merkezlerini arayan tüketiciler, soru ve sorunlarını otomatik yanıtlardan çok, gerçek insanlarla görüşerek çözmeyi tercih ediyor. Yaptığı araştırmalarla müşteri hizmetlerini daha üst seviyelere taşımayı hedefleyen TurkNet, bu alana yönelik bütçesini 2,5 kat artırıyor! Türkiye’nin en güçlü bağımsız yeni nesil Telekom operatörü olan TurkNet, yaptığı yatırımlarla hizmet çeşitliliğini ve kalitesini her […]

Translate »