Toyota internet sitesini akıllı dijital danışmanla interaktif hale getirdi
Japonya merkezli otomotiv şirketi Toyota Türkiye, müşteri deneyimini dijitalleştirmek amacıyla otomotiv sektöründe bir ilke imza atarak yapay zekâ danışmanı Toya’yı devreye aldı. Toyota internet sitesini 7/24 erişilebilen interaktif bir deneyime dönüştüren üretken yapay zeka temelli asistan, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgi, içerik ve işlemlere daha hızlı ve kolay ulaşmalarını sağlıyor.
Akıllı bir dijital danışman olarak görev yapan Toya, klasik chatbot’ların ötesine geçerek kullanıcıları talep edilen bilgilere doğrudan yönlendiriyor. İnternet sitesindeki içeriklerle kullanıcıların taleplerini analiz eden asistan, diyaloglara göre dinamik öneriler sunarak zaman tasarrufu sağlıyor.
Çok dilli iletişim desteği ve geniş işlem kapasitesi
Toya, kullanıcıların zaman kaybetmeden aradıkları bilgilere, ilgili sayfalara, görsel içeriklere, videolara ve dokümanlara hızlı şekilde erişmesini mümkün kılıyor. Yazılı olarak 140’tan fazla dilde, sesli olarak ise 20’den fazla dilde iletişim kurabilen yapay zekâ danışmanı, Toyota modelleri hakkında karşılaştırmalar yapabiliyor, güncel kampanyalar hakkında bilgi veriyor ve şirketin teknolojileriyle ilgili soruları yanıtlıyor.
Asistan ayrıca test sürüşü taleplerinde ilgili sayfaları doğrudan açarak form doldurma sürecinde kullanıcılara rehberlik ediyor. Araç Bulucu entegrasyonu sayesinde ise kullanıcıları tercih ettikleri özelliklere sahip araçlara ve ilgili bayilere yönlendiriyor.
Satış sonrası hizmetlerde kapsamlı rehberlik
Satış süreçlerinin yanı sıra satış sonrası hizmetler konusunda da destek sağlayan Toya, geniş bir işlem yelpazesinde çözümler sunuyor. Yapay zekâ danışmanı; ÖTV muafiyetli satışlar, hibrit ve güvenlik teknolojileri, ikinci el araç platformu Xchange by Toyota, Toyota Filo, Rent a Toyota kiralama hizmetleri ve online servis randevusu gibi birçok farklı süreçte kullanıcılara anında rehberlik sağlıyor.
Ücretsiz olarak kullanıma sunulan üretken yapay zekâ temelli asistan, web sitesi üzerindeki tüm içerikleri ve süreçleri kapsayan entegre bir müşteri deneyimi sunmayı hedefliyor.
