FzlPLUS, LC Waikiki’nin müşteri deneyimi operasyonlarını yönetecek
Fuzul Holding’in müşteri deneyimi ve süreç orkestrasyonu alanında hizmet sunan iştiraki fzlPLUS, perakende markalarından LC Waikiki ile yeni bir iş birliğine imza attı. Yapılan anlaşma kapsamında fzlPLUS, LC Waikiki’nin belirli müşteri deneyimi operasyonlarının yönetimini ve proaktif iletişim çalışmalarını üstlenecek.
Müşteri deneyimi ve operasyonel süreç yönetimi alanındaki yetkinliğini farklı sektörlerde hayata geçirdiği projelerle geliştiren fzlPLUS, Türkiye’nin perakende markalarından LC Waikiki’ye özel bir ekip ile hizmet sunacak. Bu operasyon modelinin, markaların değişen ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilen hizmet yapısının güncel bir örneği olduğu belirtildi. İş birliğiyle LC Waikiki’nin müşterileriyle kurduğu temasın sürekliliğine katkı sağlanması ve perakende sektöründeki operasyonel verimliliğin güçlendirilmesi hedefleniyor.
Müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceğiz
İş birliğine ilişkin değerlendirmelerini paylaşan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, perakende sektöründe müşteri deneyiminin önemine dikkat çekti. Yerçok, şu ifadeleri kullandı:
“Perakende sektöründe müşteri deneyimi, markanın müşterisiyle kurduğu ilişkinin her temas noktasında aynı dikkat ve özenle sürdülebilmesini gerektiriyor. LC Waikiki ile başladığımız bu iş birliğini, fzlPLUS’ın müşteri deneyimi alanındaki operasyonel yetkinliğinin bir yansıması olarak görüyoruz. İş ortağımızın ihtiyaç duyduğu alanlarda ölçülebilir, sürdürülebilir ve müşteri odağını güçlendirecek operasyonlar yürüteceğiz.”
Hedef daha hızlı ve çözüm odaklı deneyim sunmak
LC Waikiki Müşteri Hizmetleri Müdürü Canan Karabulut ise müşteri deneyimini sadece bir destek süreci değil, markanın müşterileriyle kurduğu ilişkinin en önemli yapı taşlarından biri olarak gördüklerini vurguladı. Karabulut, ortaklık hakkında şunları aktardı:
“Müşteri memnuniyetini artıracak, hız ve kaliteyi sürdürülebilir şekilde destekleyecek iş ortaklıklarına önem veriyoruz. fzlPLUS ile başlattığımız bu iş birliği kapsamında, özellikle proaktif iletişim süreçlerinde müşterilerimize daha hızlı, daha çözüm odaklı ve daha güçlü bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ortak operasyon yapımızın, müşteri deneyimi yolculuğumuza önemli katkılar sağlayacağına inanıyoruz.”
