Teknoloji haberleri
Türkiye’de müşteri ve deneyim yönetiminde çok dilli hizmetlerde en geniş uzman ekibe ve en çeşitli dil yetkinliğine sahip Teleperformance Türkiye, yaptığı yatırımların ve pazara sunduğu yenilikçi çözümlerin sonuçlarını almaya devam ediyor. Türkiye’de yabancı dil müşteri hizmetleri pazarının lideri şirket, son olarak, sektörün en prestijli araştırmalardan Bilişim 500’de, 2 katın üzerinde büyüme ile yılın “Hizmet İhracatı” […]
Dünyanın önde gelen pazar araştırma şirketlerinden NielsenIQ’nun araştırmalarına göre; Türkiye’de online harcamalarla birlikte dinamik bir büyüme gösteren hızlı tüketim ürünleri pazarı toplam satışlarının %5,7’sine ulaştı. E-ticaret alanında 2021 yılında, 2020’ye kıyasla %88 büyüme gözlendi. E-ticaret, 2022 yılının ilk 4 ayında, geçen yılın aynı dönemine kıyasla %68 büyüme kaydederek güçlü büyüme trendini sürdürdü. Söz konusu büyümede […]
Vestel, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Hizmet Standardını ikinci kez almaya hak kazandı Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Hizmet Standardını tüm sektörde yaygınlaştırmaya devam ediyor. Vestel, […]
Pandemi ile dünya 2020 ve 2021 yıllarında yoğun bir dijitalleşme dönemi yaşadı. Her şeyin online olduğu bu dönemde insanlar birçok işini evden gerçekleştirirken, onlara yardımcı olması için de yapay zekâ tabanlı sanal asistanlar, chatbotlar ve diyalogsal yapay zekâ işin içine girdi. Bu durumun 2022 yılında da devam edeceğini öngören Türkiye’nin lider yapay zeka şirketi CBOT, […]
Turkcell Global Bilgi, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Hizmet Standardını almaya hak kazandı. Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Hizmet Standardını tüm sektörde yaygınlaştırmaya devam ediyor. Müşteri […]
Burgan Bank, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı Belgesi’ni almaya hak kazandı Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de sunulan çağrı merkezi hizmet kalitesinin uluslararası standartlara ulaşması için yaptığı çalışmalar kapsamında, Bureau Veritas iş birliğiyle ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı’nı tüm sektörde yaygınlaştırmaya devam ediyor. Müşteri iletişim merkezlerine […]
Microsoft, pazarlama, sosyal dinleme ve müşteri hizmetlerine dair yeni özelliklerin dahil olduğu Microsoft Dynamics CRM Online bahar güncellemesinin Türkiye öncelikli olmak üzere 54 pazarda ve 42 dilde kullanıma sunulduğunu duyurdu. Yeni güncellemeyle pazarlama, satış ve müşteri ilişkilerine yönelik yeteneklerin Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint ve Power BI for Office 365 gibi Microsoft’un popüler […]
Türk Telekom, “Site İçi Ücretsiz Konuşma” hizmeti ile aynı sitede yaşayan abonelerine kendi aralarında ücretsiz konuşma imkanı sunuyor. Türk Telekom açıklamasında, bu hizmet kapsamında site sakinlerinin kendi aralarında ve ortak kullanım alanlarında ayda 3 bin dakikaya kadar ücretsiz konuşabileceği belirtildi. Açıklamada, Türk Telekom müşterilerinin herhangi bir taahhüt vermeden site içerisindeki komşularının yanı sıra bakkal, market […]
Ülkemizde en hızlı büyüyen sektörlerin başında gelen e- ticaret de bunlardan biri. Bu konuda önceki yıla oranla neredeyse yüzde 50’lik büyüme gösteren Türkiye, 32,5 milyonluk internet nüfusuyla sanal dünyada en fazla zaman geçiren ülkeler arasında yer alıyor. Türklerin % 21,8’i internet üzerinden alışveriş yapıyor ve bu oran her geçen sene artıyor. Saatlerce, mağaza mağaza dolaşma […]
Gold Teknoloji Marketleri, 2012 yılsonuna kadar toplam 100 kişiyi mağazalarında satış danışmanı, merkez ofisinde müşteri hizmetleri personeli olarak işe alacak. Böylece çalışan sayısı 750 civarında olacak şirket, elemanlarına uzmanlık eğitimleri vermeyi ve satışlara yönelik ödül sistemini uygulamayı sürdürecek. 11’i İstanbul’da olmak üzere toplam 52 mağazasıyla ağırlıklı olarak Anadolu’da hizmet veren Gold Teknoloji Marketleri, istihdam planları […]
Türkiye’nin öncü iletişim ve yakınsama teknolojileri şirketi Türk Telekom’un avantajlı cihaz kampanyaları devam ediyor. Tüm dünyada büyük ilgi gören Samsung Galaxy Tab 2 Türkiye’de ilk kez sadece Türk Telekom tarafından satışa sunuluyor. Türk Telekom müşterileri Samsung Galaxy Tab2 tablete ayda 35 TL’den başlayan taksitler ile sahip olabilecek. Teknoloji tutkunlarına ev telefonu faturalarına yansıtılacak 24 veya […]