Togg servis ağını genişletiyor: Yıl sonunda 64 noktada olacak
Togg, Türkiye genelindeki servis ağını genişletmeye devam ediyor. Temmuz ayı sonu itibarıyla 11 yeni servis noktasının devreye alınmasıyla toplam servis noktası sayısı 58’e yükseldi. Şirket, yıl sonuna kadar bu sayıyı 64’e çıkarmayı hedefliyor.
Türkiye’de T10X ile başlayan kullanıcı operasyonlarını genişleten Togg, satış sonrası hizmetlerdeki fiziksel erişimini artırmaya yönelik yatırımlarını sürdürüyor. Şirketin açıklamasına göre temmuz sonuna kadar Malatya, Bursa, Kocaeli, Ankara, Balıkesir, Denizli, Sakarya ve İstanbul’da 11 yeni servis noktası hizmete girdi.
Yeni noktaların devreye alınmasıyla İstanbul’daki sabit servis noktası sayısı 17’ye, Türkiye genelindeki toplam sayı ise 58’e ulaştı. Togg’un planına göre yıl sonuna kadar Türkiye genelindeki sabit servis noktası sayısının 64’e yükseltilmesi amaçlanıyor.
Mobil servis sayısı 43’e ulaştı
Togg’un satış sonrası hizmet organizasyonunda yalnızca sabit servisler bulunmuyor. Şirket tarafından verilen bilgilere göre Türkiye genelinde 7 gün 24 saat hizmet veren mobil servislerin sayısı da 43’e çıktı.
Mobil servis uygulaması, özellikle kullanıcıların sabit servis noktalarına ulaşmasının zor olduğu durumlarda alternatif bir hizmet kanalı oluşturmayı amaçlıyor. Servis ağının genişletilmesiyle birlikte Togg’un araç sayısındaki artışa paralel olarak bakım, onarım ve teknik destek kapasitesini artırması hedefleniyor.
Servis ağı büyürken müşteri şikâyetleri de gündemde
Öte yandan servis noktalarının sayısındaki artış, satış sonrası hizmetlere ilişkin tüm sorunların çözüldüğü anlamına gelmiyor. Togg kullanıcılarının çeşitli platformlarda servis randevuları, bakım ve onarım süreçleri, parça temini, araçların serviste kalma süreleri ve iletişim süreçleriyle ilgili şikâyetler paylaştığı görülüyor.
Bu nedenle servis sayısının 58’e yükselmesi, tek başına servis hizmetlerinden duyulan memnuniyetin arttığını gösteren bir veri olarak değerlendirilmemeli. Yeni servis noktalarının kapasitesi, randevu süreleri, yedek parça erişimi, onarım süreleri ve müşteri iletişiminin nasıl yönetileceği, ağın büyümesinin kullanıcı deneyimine ne ölçüde yansıyacağını belirleyecek unsurlar arasında bulunuyor.
Togg’un araç parkının büyümesiyle birlikte satış sonrası hizmetlere yönelik talebin de artması bekleniyor. Bu durum, şirket açısından yalnızca yeni servis noktalarının açılmasını değil, mevcut servislerin operasyonel kapasitesinin ve hizmet standardının korunmasını da önemli hale getiriyor.
Can.ai ile yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri
Togg, fiziksel servis ağının yanı sıra dijital kanallar üzerinden sunduğu müşteri hizmetlerini de geliştirmeye çalışıyor. Şirket, yapay zekâ tabanlı Can.ai uygulamasıyla kullanıcıların destek taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini ve çözüm süreçlerinin desteklenmesini hedefliyor.
Yapay zekâ destekli sistemlerin müşteri hizmetlerinde kullanılması, özellikle sık tekrarlanan soruların yanıtlanması ve kullanıcıların doğru hizmet kanalına yönlendirilmesi açısından operasyonel avantaj sağlayabilir. Ancak bu tür dijital çözümlerin servis kaynaklı teknik sorunların, parça bekleme sürelerinin veya fiziksel onarım ihtiyacının yerine geçmediği de dikkate alınıyor.
Togg’un servis ağı için hedef 64 nokta
Togg’un mevcut planı doğrultusunda yıl sonunda Türkiye genelindeki sabit servis noktası sayısının 64’e çıkarılması hedefleniyor. Böylece temmuz sonundaki 58 noktaya kıyasla yılın kalan bölümünde 6 yeni sabit servis noktasının daha devreye alınması planlanıyor.
Şirketin servis ağını genişletmesi, Türkiye’deki kullanıcıların satış sonrası hizmetlere fiziksel olarak daha kolay erişebilmesi açısından önemli bir gelişme. Bununla birlikte ağın büyüklüğünün yanı sıra servislerin kapasitesi, hizmet süreleri, yedek parça tedariki ve müşteri şikâyetlerinin çözüm performansı da Togg’un satış sonrası hizmetlerinin değerlendirilmesinde belirleyici olmaya devam edecek.
